Políticas de Cancelamento

Bem-vinda(o) à nossa página de cancelamento. Aqui você encontra de forma clara as condições para cancelamento ou alteração de reserva na Pousada Bella Bombinhas. Pedimos, por favor, que leia com atenção.

• Para tarifas padrão (reembolsáveis):
  • Cancelamento feito com até 30 dias de antecedência do check-in → o valor do sinal poderá ser reembolsado ou convertido em crédito para 1 (uma) nova reserva, com validade de 1 ano.
  • Cancelamento com até 10 dias de antecedência do check-in → o valor do sinal será convertido em crédito para 1 (uma) nova reserva, com validade de 1 ano.
  • Cancelamento com menos de 10 dias antes do check-in → o valor do sinal não será reembolsado e não será convertido em crédito.
• Para tarifas não reembolsáveis:
  • Não haverá direito a reembolso ou crédito, nem mesmo com antecedência, quando essas tarifas forem contratadas.
  • Em alguns casos a tarifa não reembolsável poderá ser a única tarifa ofertada e sempre será informado nas comunicações de cotação e pré-reserva.
• Em caso de no-show (não comparecimento sem aviso) na data do check-in: o valor pago para confirmação da reserva será perdido, sem reembolso ou crédito.
• Em caso de check-out antecipado: não há devolução de valores, redução ou geração de crédito por dias não utilizados.
• Quando a reserva for confirmada a menos de 7 dias antes do check-in: aplicamos o direito de arrependimento previsto no Lei nº 8.078/90 (art. 49) — ou seja: se a contratação ocorreu fora das dependências físicas da pousada (ex: internet/telefone), o cliente poderá desistir em até 7 dias, com restituição integral do valor pago.
• Em caso de falta da documentação obrigatória no momento do check-in: a reserva será cancelada automaticamente e o valor pago para confirmação não será reembolsado e não gerará crédito. Verifique a documentação obrigatória para todos os hóspedes CLICANDO AQUI.

• O crédito de remarcação é válido por 1 (um) ano a partir da data original de check-in da reserva cancelada. Fica estabelecido que o crédito não sofrerá qualquer correção monetária até a data de sua utilização ou vencimento.
• O crédito só poderá ser aplicado para uma nova reserva única, não cumulativo com outros créditos ou promoções, salvo aprovação expressa da administração.
• A nova reserva estará sujeita à disponibilidade, categoria de acomodação e sazonalidade vigentes à época da remarcação.
• Quando o hóspede optar por converter o valor do sinal em crédito para remarcação de reserva, esse valor será automaticamente abatido do saldo da nova reserva. No entanto, será necessário efetuar o pagamento integral do sinal correspondente à nova reserva, uma vez que o valor das diárias e tarifas poderá variar de acordo com a nova data escolhida.
• Caso o hóspede não utilize o crédito dentro do prazo de 1 ano, ele expirará sem direito a devolução.

• O pedido de cancelamento ou remarcação deve ser feito por escrito (e-mail ou whatsapp) e será considerado apenas a partir da data de recebimento.
• Informações incompletas ou comunicação por meio não aceito poderão atrasar ou inviabilizar a aplicação da política de crédito ou reembolso.

• Algumas tarifas promocionais ou pacotes especiais poderão ter condições próprias ainda mais restritivas (ex: antecipação integral, sem crédito, sem reembolso). Estas serão informadas no momento da cotação de reserva.
• Ao contratar uma tarifa promocional, o hóspede declara estar ciente de que as regras daquela tarifa prevalecem sobre a política geral (na medida em que não conflitem com a legislação aplicável).

• A Pousada Bella Bombinhas respeita o Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor). Em especial, o art. 49 assegura o direito de arrependimento para contratações fora das dependências físicas do prestador de serviços.
• As regras aqui expressas são válidas na conformidade com essa legislação, bem como normas de turismo aplicáveis.
• A Pousada manterá comunicação clara sobre as tarifas contratadas e suas respectivas condições no ato da reserva.

• A reserva e o pagamento do sinal implicam no bloqueio da acomodação para o hóspede — por isso, cancelamentos tardios ou no-show geram prejuízo, que a pousada se resguarda de mitigar mediante crédito ou reembolso conforme as regras acima.
• Quando o hóspede solicitar adiantamento de check-out, ou mudança de data após check-in (sob circunstâncias especiais), a pousada poderá aplicar tarifa de alteração, se houver diferença de valor, conforme a nova estadia.
• A pousada reserva-se o direito de recusar remarcações para datas de alta demanda ou grupos já bloqueados, considerando limitações operacionais.
• Em situações de força maior (ex: catástrofes naturais, fechamento obrigatório, pandemia declarada), a pousada poderá oferecer alternativas de remarcação ou crédito com prazo definido, caso o cancelamento seja involuntário — e desde que regularmente comunicado.
• O hóspede compromete-se a notificar a pousada assim que souber de qualquer impedimento para a hospedagem, de modo a maximizar a chance de remarcação ou mitigação de danos ou prejuízos.