Políticas de Cancelación

Bienvenida/o a nuestra página de cancelaciones.
Aquí vas a encontrar, de manera clara y detallada, las condiciones para cancelar o modificar una reserva en la Pousada Bella Bombinhas.
Te pedimos, por favor, que leas con atención.

• Para tarifas estándar (reembolsables):
  • Cancelaciones realizadas con hasta 30 días de anticipación al check-in → el valor del anticipo podrá ser reembolsado o convertido en crédito para una nueva reserva, válida por 1 (un) año.
  • Cancelaciones realizadas con hasta 10 días de anticipación al check-in → el valor del anticipo será convertido en crédito para una nueva reserva, válida por 1 (un) año.
  • Cancelaciones realizadas con menos de 10 días antes del check-in → el valor del anticipo no será reembolsado ni convertido en crédito.
• Para tarifas no reembolsables:
  No habrá derecho a reembolso ni a crédito, aun cuando la cancelación se realice con anticipación, cuando estas tarifas hayan sido contratadas.
  En algunos casos, la tarifa no reembolsable podrá ser la única opción disponible, y esto siempre será informado en las comunicaciones de cotización o pre-reserva.
• En caso de no-show (no presentarse) en la fecha del check-in:
  El monto abonado para confirmar la reserva se perderá, sin derecho a reembolso ni crédito.
• En caso de check-out anticipado:
  No se realizan devoluciones, descuentos ni generación de crédito por noches no utilizadas.
• Cuando la reserva haya sido confirmada con menos de 7 días de anticipación al check-in:
  Se aplica el derecho de arrepentimiento previsto en la Ley Nº 8.078/90 (art. 49) — es decir, si la contratación se hizo fuera del establecimiento (por ejemplo, por internet o teléfono), el cliente podrá desistir dentro de los 7 días posteriores, con reembolso total del monto pagado.
• En caso de falta de documentación obligatoria al momento del check-in:
  La reserva será cancelada automáticamente y el valor abonado para la confirmación no será reembolsado ni generará crédito.
  Podés consultar la documentación obligatoria para todos los huéspedes CLICKEANDO AQUÍ.

• El crédito generado por cancelación tiene validez de 1 (un) año a partir de la fecha original de check-in de la reserva cancelada. Este crédito no tendrá ningún tipo de ajuste o actualización monetaria hasta su utilización o vencimiento.
• El crédito podrá ser aplicado solo a una nueva reserva, y no es acumulable con otros créditos o promociones, salvo autorización expresa de la administración.
• La nueva reserva estará sujeta a la disponibilidad, categoría de alojamiento y temporada vigente al momento de la reprogramación.
• Cuando el huésped opte por convertir el valor del anticipo en crédito para una nueva reserva, ese monto será descontado automáticamente del saldo de la nueva reserva.
  Sin embargo, será necesario realizar el pago completo del nuevo anticipo, ya que las tarifas pueden variar según las fechas elegidas.
• Si el crédito no es utilizado dentro del plazo de 1 año, vencerá sin derecho a reembolso.

• El pedido de cancelación o cambio de fechas debe hacerse por escrito (e-mail o WhatsApp) y solo será considerado a partir de la fecha de recepción.
• Mensajes incompletos o enviados por medios no autorizados pueden demorar o invalidar la aplicación de las políticas de crédito o reembolso.

• Algunas tarifas promocionales o paquetes especiales pueden tener condiciones más restrictivas (por ejemplo: pago total anticipado, sin reembolso ni crédito). Estas condiciones serán informadas claramente al momento de la cotización.
• Al contratar una tarifa promocional, el huésped declara estar al tanto de que las reglas de esa tarifa prevalecen sobre la política general, siempre que no contradigan la legislación vigente.

• La Pousada Bella Bombinhas cumple con lo establecido en la Ley Nº 8.078/90 (Código de Defensa del Consumidor). En especial, el artículo 49 garantiza el derecho de arrepentimiento para contrataciones realizadas fuera del establecimiento.
• Las reglas aquí detalladas son válidas de acuerdo con dicha legislación y las normas de turismo aplicables.
• La Pousada se compromete a mantener una comunicación clara sobre las tarifas contratadas y sus respectivas condiciones en el momento de la reserva.

• La reserva y el pago del anticipo implican el bloqueo de la unidad elegida para el huésped; por eso, las cancelaciones de último momento o el no-show generan pérdidas, que la posada busca mitigar mediante las opciones de crédito o reembolso previstas en esta política.
• En caso de salida anticipada o modificación de fechas después del check-in (por circunstancias especiales), la posada podrá aplicar una tarifa de ajuste, si existiera diferencia de valor.
• La posada se reserva el derecho de rechazar reprogramaciones para fechas de alta demanda o períodos ya bloqueados, considerando las limitaciones operativas.
• En situaciones de fuerza mayor (como desastres naturales, cierres obligatorios o pandemia declarada), la posada podrá ofrecer alternativas de reprogramación o crédito con plazo definido, siempre que el cancelamiento sea involuntario y debidamente comunicado.
• El huésped se compromete a notificar a la posada tan pronto como sea posible si surge algún impedimento para su hospedaje, a fin de facilitar la reprogramación o reducir eventuales perjuicios.